Prejsť na obsah

Vrátenie a reklamácie

Posledná aktualizácia: 14. októbra 2026

Na tejto stránke v skratke nájdete, ako môžete odstúpiť od zmluvy a ako uplatniť reklamáciu. Úplné pravidlá sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach (články 6 a 7).

1. Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ, môžete od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď vy (alebo vami určená osoba okrem dopravcu) prevezmete tovar, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ktorý preberá smernicu 2011/83/EÚ).

2. Ako vrátiť tovar, krok za krokom

  1. Oznámte nám svoje rozhodnutie. V lehote 14 dní nám pošlite jednoznačné vyhlásenie, že od zmluvy odstupujete, e-mailom na shop@ecoben.sk alebo poštou na adresu ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., ul. Zabrska 28B, 44-177 Paniówki, Poľsko. Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak vyhlásenie odošlete pred uplynutím 14 dní.
  2. Dostanete potvrdenie. Prijatie vyhlásenia o odstúpení vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom.
  3. Pošlite tovar. Tovar zabaľte a pošlite na adresu ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., ul. Borowa 18, 44-177 Paniówki, Poľsko, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy. Do zásielky prosím priložte číslo objednávky. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy.
  4. Dostanete peniaze späť. Všetky prijaté platby vrátane nákladov na pôvodné doručenie vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené vyhlásenie o odstúpení. Platbu môžeme zadržať, kým nám tovar nebude doručený späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

3. Ako dostanete peniaze

  • Peniaze vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri platbe (platobná karta, Apple Pay alebo Google Pay), pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom.
  • Za vrátenie platby neúčtujeme žiadne poplatky.

4. Dobré vedieť

  • Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (teda inak, než by ste si ho mohli prezrieť v kamennej predajni).
  • Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, na tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, ani na tovar, ktorý sa po dodaní neoddeliteľne zmieša s iným tovarom.
  • Právo na odstúpenie od zmluvy majú len spotrebitelia. Pravidlá pre podnikateľov nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach, článok 8.

5. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)

  • Komu: ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., ul. Zabrska 28B, 44-177 Paniówki, Poľsko, e-mail: shop@ecoben.sk
  • Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od kúpnej zmluvy na tento tovar: ………………………………….
  • Dátum objednania (*)/dátum prevzatia (*): ………………………………….
  • Číslo objednávky (nepovinné): ………………………………….
  • Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ………………………………….
  • Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ………………………………….
  • Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ………………………………….
  • Dátum: ………………………………….

(*) Nehodiace sa prečiarknite.

6. Reklamácia: tovar s vadou

Voči spotrebiteľom zodpovedáme za každú vadu, ktorú má tovar pri prevzatí a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od prevzatia (zodpovednosť za vady podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Za podmienok stanovených zákonom máte právo na bezplatné uvedenie tovaru do súladu so zmluvou (opravou alebo výmenou), na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.

  1. Napíšte nám na shop@ecoben.sk (alebo poštou na adresu uvedenú vyššie) a uveďte:
    • meno a priezvisko a kontaktné údaje;
    • číslo objednávky a dátum doručenia;
    • názov reklamovaného produktu;
    • opis problému a dátum, keď ste ho zistili;
    • fotografie, ak je to možné;
    • aké riešenie požadujete (výmena, zľava z ceny alebo vrátenie peňazí).
  2. Potvrdíme vám uplatnenie reklamácie e-mailom a ak je to potrebné na jej posúdenie, požiadame vás o zaslanie produktu. Náklady na toto zaslanie znášame my.
  3. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia a o vybavení vám pošleme písomný doklad. Ak ju v tejto lehote nevybavíme, máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.
  4. Ak reklamáciu zamietneme, vrátime vám zaslaný produkt spolu s odôvodnením zamietnutia.

7. Ak sa nedohodneme

Najprv nás prosím kontaktujte na shop@ecoben.sk alebo na čísle +48 32 428 10 20 (odpovedáme v pracovné dni). Ak nebudete spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu; ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii, www.soi.sk (zákon č. 391/2015 Z. z.). Tieto postupy nemajú vplyv na vaše právo obrátiť sa na súd.

Ďalšie informácie: Doprava a platba · Ochrana osobných údajov · Kontakt.