Prejsť na obsah

Všeobecné obchodné podmienky

Posledná aktualizácia: 14. októbra 2026

1. Všeobecné ustanovenia

  1. Tento dokument (ďalej len „Obchodné podmienky“) upravuje pravidlá nákupu v internetovom obchode EcoBen, dostupnom na adrese ecoben.sk, od spoločnosti ECOBEN BIOTECH sp. z o.o.
  2. Pojmy použité v Obchodných podmienkach majú tento význam:
    • Zákazník: plnoletá fyzická osoba s plnou spôsobilosťou na právne úkony alebo právnická osoba, ktorá v Obchode uskutočnila alebo zamýšľa uskutočniť nákup. Zákazníkom môže byť spotrebiteľ aj podnikateľ.
    • Predávajúci: ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., so sídlom ul. Zabrska 28B, 44-177 Paniówki, Poľsko, zapísaná v registri podnikateľov Národného súdneho registra Poľskej republiky (KRS), ktorý vedie Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy KRS (Okresný súd v Gliwiciach, X. obchodné oddelenie KRS), pod číslom KRS 0001210623, DIČ/IČ DPH (NIP) PL9691676092, základné imanie 30 000 PLN.
    • Obchod: internetový obchod prevádzkovaný Predávajúcim na doméne ecoben.sk.
    • Spotrebiteľ: Zákazník, fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
    • Zákaznícky účet: účet v Obchode pridelený Zákazníkovi, ktorý obsahuje ním poskytnuté údaje a históriu jeho objednávok.
    • Obchodné podmienky: tento dokument vrátane všetkých jeho príloh.
  3. Obchod predáva prostredníctvom internetu biologické prípravky na báze baktérií a enzýmov do septikov, čistiarní odpadových vôd, potrubia a odtokov. Produkty sú v Obchode dostupné ako hotové výrobky.
  4. Podrobné informácie o produktoch sú uvedené na stránkach produktov v Obchode a možno ich získať aj e-mailom na adrese Predávajúceho.
  5. Zákazník môže Predávajúceho kontaktovať poštou na adrese uvedenej v bode 1.2, e-mailom na adrese shop@ecoben.sk alebo telefonicky na čísle +48 32 428 10 20 (poľské číslo; cena hovoru závisí od taríf vášho operátora). Odpovedáme v pracovné dni. Kontaktné údaje sú dostupné aj na stránke Kontakt.

2. Podmienky používania služieb

  1. Na vytvorenie objednávky v Obchode musí Zákazník splniť tieto technické požiadavky:
    • mať počítač, notebook alebo iné zariadenie s prístupom na internet;
    • mať prístup k e-mailovej adrese;
    • používať webový prehliadač (odporúčame najnovšiu verziu);
    • používať rozlíšenie obrazovky aspoň 1024×768;
    • povoliť v prehliadači ukladanie súborov cookie.
  2. Obchod poskytuje tieto elektronické služby:
    • zákaznícky účet;
    • objednávkový formulár;
    • kontakt s Predávajúcim e-mailom a telefonicky.
  3. Predávajúci za uvedené služby neúčtuje žiadne poplatky.
  4. Služby sa poskytujú na dobu neurčitú. Zákazník môže kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu ktorúkoľvek službu ukončiť zaslaním správy na adresu shop@ecoben.sk.
  5. Zákaznícky účet:
    • ak Zákazník vytvorí objednávku bez prihlásenia, Obchod automaticky vytvorí Zákaznícky účet pre e-mailovú adresu uvedenú vo fakturačných údajoch a Zákazník dostane e-mail s odkazom na nastavenie hesla;
    • Zákazník sa môže prihlásiť aj prostredníctvom jednorazového prihlasovacieho odkazu zaslaného na jeho e-mailovú adresu;
    • v Zákazníckom účte sa uchováva história objednávok;
    • Zákazník môže kedykoľvek požiadať o zrušenie Zákazníckeho účtu správou na adresu shop@ecoben.sk. Zrušenie účtu nemá vplyv na už vytvorené objednávky ani na údaje, ktoré je Predávajúci povinný uchovávať podľa zákona (podrobnosti v dokumente Ochrana osobných údajov).

3. Uzavretie zmluvy

  1. Kúpna zmluva sa uzatvára medzi Predávajúcim a Zákazníkom.
  2. Všetky ceny uvedené v Obchode sú v eurách (EUR) a zahŕňajú DPH vo výške 23 %. Ceny produktov nezahŕňajú cenu dopravy, ktorá je uvedená v košíku a v súhrne objednávky pred jej potvrdením. Podnikatelia registrovaní pre DPH, ktorí uvedú platné IČ DPH overené v systéme VIES, nakupujú s 0 % DPH (dodanie tovaru do iného členského štátu EÚ).
  3. Predávajúci vynakladá primerané úsilie, aby fotografie produktov verne zobrazovali ich farbu, charakter, štruktúru a stav. Pre rozdiely v rozlíšení, kalibrácii a jase obrazovky, na ktorej sa fotografie zobrazujú, sa farby môžu od skutočnosti mierne líšiť. Preto Obchod okrem fotografie zverejňuje aj opis produktu. Ak si nie ste istí, kontaktujte prosím Predávajúceho ešte pred nákupom.
  4. Objednávky možno vytvárať prostredníctvom webovej stránky Obchodu pomocou objednávkového formulára (bez predchádzajúcej registrácie; Zákaznícky účet sa vytvorí automaticky podľa bodu 2.5) alebo zo Zákazníckeho účtu. Predávajúci nepredáva telefonicky ani e-mailom.
  5. Pri nákupe Zákazník vyberie požadované produkty stlačením príslušného tlačidla. Po výbere produktov prejde na stránku dokončenia objednávky, kde vyplní svoje údaje a zvolí spôsob doručenia a platby.
  6. Pred potvrdením objednávky sa Zákazníkovi zobrazí súhrn, ktorý obsahuje najmä: hlavné vlastnosti objednaných produktov, celkovú cenu vrátane daní a ceny dopravy a údaje Zákazníka zadané do objednávkového formulára.
  7. Na vytvorenie objednávky Zákazník objednávku potvrdí stlačením tlačidla pod súhrnom, ktoré jasne označuje, že vytvorenie objednávky zahŕňa povinnosť platby.
  8. Stlačenie tlačidla na vytvorenie objednávky je vyhlásením Zákazníka, že berie na vedomie, že vytvára objednávku s povinnosťou platby.
  9. Kúpna zmluva je uzavretá v okamihu, keď Zákazník potvrdí vytvorenie objednávky, teda stlačením tlačidla na vytvorenie objednávky.
  10. Po vytvorení objednávky Predávajúci zašle Zákazníkovi potvrdzujúci e-mail, ktorý obsahuje najmä: hlavné vlastnosti objednaných produktov, dodaciu lehotu, celkovú cenu vrátane daní a ceny dopravy a údaje Zákazníka zadané do objednávkového formulára.
  11. Obsah uzavretej zmluvy sa zaznamenáva, zabezpečuje a sprístupňuje:
    • zverejnením týchto Obchodných podmienok na webovej stránke Obchodu;
    • uložením obsahu zmluvy v informačnom systéme Obchodu.
  12. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť vybavenie objednávky, ak kontaktné údaje alebo údaje na doručenie Zákazníka nezodpovedajú skutočnosti.

4. Spôsoby a lehoty platby

  1. Dostupné spôsoby platby sú uvedené na stránke dokončenia objednávky pred jej vytvorením.
  2. Obchod umožňuje platbu online platobnou kartou (Visa, Mastercard) a cez Apple Pay alebo Google Pay. Platby bezpečne spracúva spoločnosť Stripe Payments Europe Ltd.; údaje o karte sa k Predávajúcemu nedostanú a platba môže vyžadovať potvrdenie v aplikácii banky (3D Secure). Pri platbe online sa zmluva plní po autorizácii platby.
  3. Platba sa uskutočňuje vopred, pri vytvorení objednávky.
  4. Ak má Predávajúci Zákazníkovi vrátiť peniaze, vráti ich rovnakým platobným prostriedkom, aký Zákazník použil, pokiaľ Zákazník výslovne nesúhlasil s iným spôsobom.

5. Spôsoby a cena doručenia

  1. Zákazník hradí cenu doručenia objednaných produktov na adresu určenia. Cena doručenia je uvedená v košíku, v súhrne objednávky a v e-maile s potvrdením objednávky.
  2. Cena doručenia je 2,49 € vrátane DPH. Pri objednávkach od 39 € je doručenie zadarmo.
  3. Produkty doručujeme len na adresy na Slovensku.
  4. Doručenie zabezpečuje kuriérska spoločnosť; zásielky sa odosielajú z Poľska (Paniówki).
  5. Objednávka sa spravidla doručí do 2 až 4 pracovných dní od jej potvrdenia.
  6. Praktické informácie nájdete na stránke Doprava a platba.

6. Právo na odstúpenie od zmluvy

  1. Ustanovenia tohto článku sa vzťahujú výlučne na Zákazníka, ktorý je Spotrebiteľom.
  2. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej s Predávajúcim bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď on alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ktorý preberá smernicu 2011/83/EÚ).
  3. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí Spotrebiteľ informovať Predávajúceho o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením zaslaným poštou na adresu ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., ul. Zabrska 28B, 44-177 Paniówki, Poľsko, alebo e-mailom na adresu shop@ecoben.sk. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v Prílohe 1, nie je to však povinné.
  4. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak Spotrebiteľ odošle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
  5. Predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí Spotrebiteľovi e-mailom (na adresu uvedenú pri objednávke) prijatie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy.
  6. Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar na adresu ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., ul. Borowa 18, 44-177 Paniówki, Poľsko, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď Predávajúcemu oznámil odstúpenie od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odošle pred jej uplynutím.
  7. Odstúpením od zmluvy zanikajú povinnosti zmluvných strán zmluvu plniť.
  8. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Spotrebiteľ.
  9. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru by mal Spotrebiteľ s tovarom zaobchádzať a prezrieť si ho len tak, ako by to urobil v kamennej predajni.
  10. Predávajúci vráti Spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov, ktoré vznikli preto, že si Spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Obchodom).
  11. Platby sa vracajú rovnakým platobným prostriedkom, aký Spotrebiteľ použil, pokiaľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom. V žiadnom prípade Spotrebiteľovi v súvislosti s vrátením platby nevzniknú žiadne poplatky.
  12. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.
  13. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
    • predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
    • predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;
    • predaj tovaru, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmieša s iným tovarom.
  14. Praktický postup vrátenia tovaru je opísaný na stránke Vrátenie a reklamácie.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie

  1. Predávajúci je povinný dodať tovar v súlade so zmluvou.
  2. Voči Spotrebiteľovi zodpovedá Predávajúci za vady (nesúlad so zmluvou), ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru, v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
  3. Ak má tovar vadu, Spotrebiteľ má za podmienok stanovených zákonom právo na bezplatné uvedenie tovaru do súladu so zmluvou (opravou alebo výmenou), na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.
  4. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť ktorýmkoľvek kontaktným spôsobom uvedeným v bode 1.5, najlepšie e-mailom na adrese shop@ecoben.sk. Na rýchle vybavenie prosím v reklamácii uveďte:
    • meno a priezvisko a kontaktné údaje;
    • číslo objednávky a dátum doručenia;
    • názov reklamovaného produktu;
    • opis vady a dátum, keď ste ju zistili;
    • fotografie, ak je to možné;
    • požadovaný spôsob vybavenia (výmena, zľava z ceny alebo vrátenie peňazí).
  5. Predávajúci Spotrebiteľovi e-mailom potvrdí uplatnenie reklamácie a ak je to potrebné na jej posúdenie, požiada ho o zaslanie reklamovaného produktu. Náklady na toto zaslanie znáša Predávajúci.
  6. Predávajúci reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, a o spôsobe vybavenia vydá Spotrebiteľovi písomný doklad (e-mailom). Ak reklamáciu v tejto lehote nevybaví, Spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.
  7. Ak reklamáciu zamietne, vráti Spotrebiteľovi zaslaný produkt spolu s odôvodnením zamietnutia.
  8. Zákazník, ktorý nie je Spotrebiteľom, môže voči Predávajúcemu uplatniť práva zo zodpovednosti za vady (v poľskom práve rękojmia) za podmienok podľa čl. 556 a nasl. poľského Občianskeho zákonníka. Predávajúci voči takémuto Zákazníkovi zodpovedá, ak má predaný produkt fyzickú alebo právnu vadu.
  9. Predávajúci zodpovedá za vady, ak sa fyzická vada zistí pred uplynutím 2 rokov od odovzdania produktu Zákazníkovi, ktorý nie je Spotrebiteľom.
  10. Zákazník, ktorý nie je Spotrebiteľom, stráca práva zo zodpovednosti za vady, ak produkt neprezrel včas a spôsobom obvyklým pri produktoch tohto druhu a vadu Predávajúcemu bezodkladne neoznámil, a ak sa vada prejavila až neskôr, ak ju Predávajúcemu neoznámil bezodkladne po jej zistení.

8. Zmluvy uzatvárané s podnikateľmi

  1. Ustanovenia tohto článku sa vzťahujú výlučne na zmluvy uzatvárané so Zákazníkmi, ktorí sú podnikateľmi a vytvárajú objednávku na podnikateľské účely.
  2. Vytvorenie objednávky v mene právnickej osoby alebo subjektu bez právnej subjektivity je vyhlásením, že osoba, ktorá objednávku vytvára, je oprávnená tento subjekt zastupovať. Vytvorenie objednávky bez takéhoto oprávnenia zakladá zodpovednosť osoby, ktorá objednávku vytvorila, za všetky vzniknuté škody.
  3. Podnikateľ je povinný zásielku doručenú dopravcom obvyklým spôsobom prezrieť a ak zistí chýbajúci alebo poškodený tovar, vykonať všetky úkony potrebné na určenie zodpovednosti dopravcu.
  4. Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy uzavretej s podnikateľom do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu.
  5. Všetky spory vyplývajúce z plnenia zmluvy uzavretej medzi Predávajúcim a podnikateľom rieši súd príslušný podľa sídla Predávajúceho. Rozhodným právom je poľské právo.

9. Recenzie zobrazené v Obchode

  1. Recenzie zobrazené na stránkach produktov sú recenzie zákazníkov EcoBen z Poľska, pôvodne zverejnené v obchode ecoben.pl, preložené do slovenčiny a takto označené; nepochádzajú z overených nákupov v obchode ecoben.sk.
  2. Recenzie sa nesmú používať na nezákonné účely, najmä na nekalú súťaž voči Predávajúcemu alebo na porušovanie osobnostných práv, práv duševného vlastníctva či iných práv Predávajúceho alebo tretích osôb.

10. Mimosúdne riešenie sporov

  1. Ak máte s nákupom v Obchode akýkoľvek problém, kontaktujte nás prosím najprv na adrese shop@ecoben.sk. Pokúsime sa spoločne nájsť riešenie.
  2. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže sa na Predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
  3. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ sa môže na Slovenskú obchodnú inšpekciu obrátiť aj s podnetom.
  4. Využitie týchto postupov nemá vplyv na právo Spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

11. Záverečné ustanovenia

  1. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto Obchodné podmienky v dôsledku zmeny príslušných právnych predpisov alebo spôsobu uzatvárania a plnenia zmlúv. Zmeny sa nedotýkajú objednávok vytvorených, rozpracovaných ani už vybavených, ani zmlúv uzavretých pred nadobudnutím ich účinnosti.
  2. V otázkach, ktoré tieto Obchodné podmienky neupravujú, sa uplatňujú platné právne predpisy, najmä poľský Občiansky zákonník a poľský zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa.
  3. Rozhodným právom pre kúpnu zmluvu je poľské právo. U Spotrebiteľov však táto voľba práva nemôže viesť k strate ochrany, ktorú im poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu ich obvyklého pobytu, teda Slovenskej republiky (čl. 6 nariadenia (ES) č. 593/2008, „Rím I“), vrátane práv podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.
  4. Spotrebiteľ s bydliskom na Slovensku môže podať žalobu proti Predávajúcemu na súdoch na Slovensku alebo v Poľsku; Predávajúci môže podať žalobu proti Spotrebiteľovi len na súdoch na Slovensku, v súlade s nariadením (EÚ) č. 1215/2012.
  5. Tieto Obchodné podmienky sú účinné odo dňa ich zverejnenia v Obchode.

Príloha 1. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)

  • Komu: ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., ul. Zabrska 28B, 44-177 Paniówki, Poľsko, e-mail: shop@ecoben.sk
  • Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od kúpnej zmluvy na tento tovar: ………………………………….
  • Dátum objednania (*)/dátum prevzatia (*): ………………………………….
  • Číslo objednávky (nepovinné): ………………………………….
  • Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ………………………………….
  • Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ………………………………….
  • Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ………………………………….
  • Dátum: ………………………………….

(*) Nehodiace sa prečiarknite.